Entrega y pago

Entrega & Pago

Después de realizar un pedido, la preocupación más ansiosa de los clientes suele ser: «El dinero ha sido pagado — ¿cuándo llegarán los bienes?». Hemos recopilado aquí todas las políticas, procesos y preguntas comunes relacionadas con la entrega y el pago — transparentes, verificables y diseñados para reducir significativamente los riesgos de adquisición.

P1: ¿En cuánto tiempo se puede enviar el pedido después de realizarlo?

R: Las pequeñas máquinas de muestra estándar en stock se envían de 3 a 7 días hábiles después de recibir el pago; los pedidos regulares en grandes cantidades (no personalizados) generalmente toman de 7 a 14 días hábiles; para personalización profunda o producción en grandes lotes, suele tomar de 2 a 5 semanas (dependiendo de los ítems de personalización específicos y la programación de producción). Proporcionamos una fecha de envío estimada al confirmar el pedido y le actualizamos rápidamente si hay cambios en los hitos de producción.

P2: ¿Qué métodos de envío soportan?

R: Soportamos express internacional (DHL/UPS/FedEx), carga aérea (adecuada para pedidos urgentes), carga marítima (adecuada para grandes volúmenes) y ferrocarril internacional (para ciertas regiones). Las muestras suelen ir por express; los envíos grandes basados en proyectos se pueden seleccionar según costo y cronograma, como carga aérea o marítima.

P3: ¿Pueden proporcionar servicios puerta-a-puerto o puerta-a-puerta (CIF / DAP)?

R: Sí. Podemos negociar según términos comerciales internacionales como FOB, CIF, CFR, DAP, DDP, etc. Para servicios puerta-a-puerto o puerta-a-puerta, recomendamos transitarios de confianza y le ayudamos a completar la documentación.

P4: ¿Qué documentos necesito preparar para el despacho aduanero? ¿Qué documentos proporcionarán?

R: Proporcionamos la factura comercial, lista de empaque, certificado de origen (COO, si es necesario) y certificados/informes de prueba o declaraciones (como declaraciones CE, informes RoHS). Los clientes deben proporcionar información del importador y cualquier otro documento requerido por aduanas (por ejemplo, certificaciones para países específicos). También podemos ofrecer asistencia de agencia para despacho aduanero (de pago o según acuerdo contractual).

P5: ¿Qué pasa si los bienes se dañan o pierden durante el tránsito?

R: Recomendamos asegurar el envío según el valor de la carga. En caso de daño o pérdida, ayudaremos a los clientes a presentar reclamos al transportista o aseguradora, y si la responsabilidad es de nuestra fabricación o empaque, asumiremos la compensación correspondiente (o reenvío). Proporcionamos la asistencia y documentación necesarias durante todo el proceso de reclamo.

P6: ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ), y cómo se pagan los pedidos de muestras?

R: La mayoría de los sensores estándar no tienen MOQ estricto y soportan muestras o pedidos de prueba en pequeñas cantidades. Para muestras, recomendamos liquidación vía T/T, PayPal o tarjeta de crédito (si está disponible); los pedidos en grandes cantidades suelen usar 30 % de anticipo + 70 % de saldo antes del envío, o según lo acordado en el contrato.

P7: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos transferencia internacional (T/T), carta de crédito (L/C), PayPal (para pequeñas cantidades/muestras) y CHATS Hong Kong (transferencias locales).

P8: ¿Pueden enviar muestras primero y liquidar el saldo/diferencia después?

R: Para clientes potenciales grandes o socios estratégicos a largo plazo, podemos evaluar opciones como «enviar muestras primero, liquidar después» o «deducir tarifas de muestra de pedidos posteriores», pero esto generalmente requiere un compromiso escrito basado en crédito mutuo, escala de pedido y condiciones de mercado, o un depósito parcial.

P9: ¿Cómo obtener actualizaciones logísticas en tiempo real?

R: Después del envío, proporcionamos el número de seguimiento y enlace del transportista, y enviamos actualizaciones por correo electrónico/WhatsApp/WeChat. Para carga marítima o artículos grandes, proporcionamos el número de conocimiento de embarque (B/L) y le actualizamos sobre hitos clave de tránsito.

P10: ¿Qué hacer si recibo los bienes y encuentro discrepancias en cantidad o modelo?

R: Por favor, inspeccione la apariencia y el conteo de cartones al recibir y anote cualquier anomalía en el recibo de entrega. Si no coincide con los documentos de envío, tome fotos y contáctenos dentro de 7 días con evidencia fotográfica y física; verificaremos y organizaremos reenvío u otros remedios lo más rápido posible.

P11: ¿Se pueden acelerar los plazos de entrega?

R: Para necesidades urgentes, evaluamos líneas de producción e inventario para proporcionar tarifas de urgencia y el plazo más rápido posible. Las muestras generalmente se pueden enviar por express internacional dentro de 48 a 72 horas (dependiendo de stock y confirmación de pago).

P12: ¿Quién asume los impuestos y tarifas de envío y entrega?

R: Esto depende de los términos comerciales (Incoterms). Por ejemplo, bajo DAP, el vendedor gestiona la entrega al lugar del comprador, pero los aranceles/impuestos de importación generalmente los asume el comprador (que puede negociarse para que el vendedor los gestione y prepague por cuenta). Aclaramos la responsabilidad fiscal al confirmar el pedido y sugerimos opciones óptimas para minimizar riesgos del cliente.