Servicio posventa y garantía

Cuando los clientes compran equipos, lo que realmente les importa no es solo “la calidad de fábrica”, sino “quién es responsable si algo sale mal”.

Esta página define la cobertura de garantía de NiuBoL, el proceso RMA, los plazos de reparación y los compromisos de servicio a largo plazo — para establecer una expectativa clara y confiable en cuanto al soporte postventa.

P1: ¿Cuál es el período de garantía y qué cubre?

El período de garantía estándar es de 12 meses desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de materiales bajo uso normal.
No cubre daños causados por error humano, instalación incorrecta, sobretensión/sobreintensidad o operación más allá de las condiciones especificadas (como rayos, inmersión en líquidos o abuso mecánico).

P2: ¿Cómo solicito reparación o devolución (RMA)? ¿Cuál es el proceso?

El proceso RMA es el siguiente:

Contacta a nuestro equipo de ventas o postventa por correo electrónico, WhatsApp o ticket de soporte.

Proporciona el número de serie del dispositivo, información de compra, descripción de la falla y fotos/videos.

Nuestro equipo técnico diagnostica el problema de forma remota (generalmente en 24 horas).

Si se requiere reparación, emitimos un número RMA y proporcionamos instrucciones de devolución (dirección, requisitos de empaque).

Inspeccionamos, reparamos y devolvemos o reemplazamos la unidad según corresponda.

P3: ¿Cuánto tiempo toma el proceso de reparación?

El diagnóstico remoto generalmente toma 24–72 horas.
Para reparaciones con devolución a fábrica, el tiempo estándar es de 15–30 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos.
Las reparaciones urgentes pueden priorizarse con servicio acelerado (sujeto a contrato o tarifa adicional).

P4: ¿Quién paga el costo de envío de las devoluciones?

Si se confirma que el problema es un defecto de fabricación dentro de la garantía, el costo de envío internacional generalmente lo cubre NiuBoL o según los términos del contrato.
Para problemas fuera de garantía o causados por el usuario, tanto el envío de devolución como el reenvío corren por cuenta del cliente.

P5: ¿Ofrecen reparación en sitio o soporte técnico?

Sí. Para proyectos a gran escala o contratos a largo plazo, podemos proporcionar servicio técnico en sitio o envío de ingeniero (sujeto a región, días de viaje y carga de trabajo).
En la mayoría de los casos, ofrecemos primero soporte remoto para evaluar si es necesaria una intervención en sitio.

P6: ¿Cuál es su política de repuestos?

Mantenemos un inventario permanente de repuestos comunes, incluyendo módulos de sensores, unidades de alimentación y placas de interfaz.
NiuBoL garantiza al menos 5 años de suministro de repuestos para todos los productos estándar.
Si un modelo se descontinúa, ofreceremos una solución de reemplazo compatible y notificaremos a los clientes con antelación.

P7: ¿Proporcionan actualizaciones de firmware o software después de la entrega?

Sí. Lanzamos periódicamente actualizaciones de firmware y software en la nube para corregir problemas conocidos y mejorar la estabilidad del sistema.
Las actualizaciones se clasifican como:

Parches críticos/seguridad (actualizaciones prioritarias)

Mejoras de funciones (mejoras opcionales)

Informamos a los clientes con antelación y proporcionamos orientación o asistencia remota para la instalación.

P8: ¿Cómo manejan disputas postventa (por ejemplo, identificación de responsabilidad)?

Todas las disputas se manejan basadas en:

Registros de pruebas de fábrica

Evidencia de instalación y uso del cliente

Registros de comunicación

Nuestro equipo técnico realiza una evaluación objetiva para identificar la responsabilidad.
Una vez confirmada, se realiza compensación o reparación según el contrato y la política de garantía.

P9: ¿Ofrecen contratos de mantenimiento a largo plazo o planes de servicio?

Sí. Proporcionamos acuerdos de mantenimiento anuales personalizados para clientes de proyectos y empresas.
Estos incluyen:

Calibración e inspección programadas

Reemplazo prioritario de repuestos

Mantenimiento preventivo

Tiempo de respuesta garantizado

Ideal para despliegues a gran escala y proyectos gubernamentales o empresariales.

P10: ¿Cómo prevenir fallas comunes? ¿Proporcionan manuales de mantenimiento?

Sí. Cada paquete de producto incluye un manual de mantenimiento que detalla:

Intervalos de mantenimiento

Puntos de inspección eléctricos y mecánicos

Directrices de limpieza y calibración

También ofrecemos sesiones de capacitación y demostraciones en línea para ayudar a los clientes a establecer procedimientos de mantenimiento locales y minimizar tiempos de inactividad.

P11: ¿Qué pasa si el producto falla después del período de garantía?

Para reparaciones fuera de garantía, cobramos según horas de mano de obra y repuestos.
Proporcionamos una estimación de costos por adelantado, y las reparaciones se realizan solo después de la aprobación del cliente.

P12: ¿Cómo extender la vida útil del producto o reducir fallas?

Sigue nuestras directrices de instalación y operación:

Selecciona el modelo y rango adecuados para tu aplicación

Realiza calibración regular

Asegura conexión a tierra y protección contra rayos adecuada

Mantén buen sellado y ventilación del gabinete

Limpia periódicamente las superficies del sensor

Podemos proporcionar SOP de mantenimiento y capacitación para tu equipo técnico.

P13: ¿Cómo aseguran un soporte postventa eficiente para grandes despliegues?

Para proyectos a gran escala, recomendamos firmar un SLA (Service Level Agreement) que define:

Tiempo de respuesta

Nivel de inventario de repuestos

Estrategia de reemplazo y reparación

También podemos establecer depósitos locales de repuestos o autorizar socios de reparación regionales para acortar tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia del servicio.

Promesa de NiuBoL:
Respuesta rápida, garantía transparente, asociación a largo plazo. Consideramos el servicio postventa no como un costo, sino como un compromiso con la confiabilidad.